同社は、2010 年に設立され、2011 年にバルセロナで設立された Software as a Service 企業です。 同社は自然言語処理に特に重点を置いており、技術者以外のユーザー向けに非構造化データを構造化することに特化しています。
強力でありながらユーザーフレンドリーなダッシュボードとアナリストチームのおかげで、サービスはソーシャルデータに関する成功体験を提供します。
Web のスクレイピングから、オムニチャネル機能やテキスト エンリッチメントを備えたコンタクト センターの実現まで、ビッグ データの新時代に向けたソーシャル リスニング サービスとツールを提供しています。
差別化要因
• スパイダー: ソフトウェアには、facebook.com、instagram.com、tiktok.com、linkedin.com を検索するためのスパイダーが組み込まれており、すべての会話を行い、これらのソーシャル ネットワーク API による現在の制限を回避できます。 また、他のクライアントにアドホック スクレイピング サービスも提供します。
• キュレーション: 各クライアントには、検索クエリの管理とデータ クレンジングを担当する専任のデータ アナリストが割り当てられます。 これにより、クライアントの専門知識のレベルに関係なく、データ品質が常に高い状態に保たれます。 実際、クライアントの大多数はクエリを見ることさえ望まず、それを専門家チームに委任し、データの品質を保証します。
• サポート: データ キュレーターは、各クライアントに直接割り当てられるサポート担当者です。そのため、アカウントのすべてを正確に把握し、電子メール、チャット、または電話でタイムゾーン内で連絡できる担当者が常にアカウントを担当します。
• サービス: おそらく、クライアントの知識を活用して独自のデータ アナリスト チームを擁する唯一のソーシャル リスニング ツールです。
必要な定性レポートを生成します。 場合によっては、レポートをより安価で高い分析品質で提供するため、レポートを雇う代理店さえもレポートを雇うことがあります。
製品
• 主な製品: 技術者以外のユーザー向けのリアルタイム データを備えた使いやすい分析ツールであるダッシュボード。
• 二次製品: テレビ画面でのサポートなしの KPI のストリーム、人気に基づくランキング サイト、Zendesk などのチケット販売サービスへのコネクタ、および所有チャネルのみで安価に発売される新製品「ソーシャル プラス」。
• 感情、言語、性別、影響力、カテゴリの自動割り当て。
• ユーザーのニーズをカスタマイズするためのテンプレートに基づく自動アラートとレポート。
• ダッシュボードに新しいメンションを追加するための高度なインデックス作成機能。
• あらゆる種類のソース (満足度調査、フォーカス グループまたはインタビューの結果、顧客履歴 (CRM)、インシデント履歴 (ヘルプ デスク)、企業電子メール) から顧客のプライベート データを簡単に追加できます。
