説明

米国

Business ID: L#20250903

同社はカスタマー・エクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・サービスのリーディング・プロバイダーであり、オムニチャネル・カスタマー・ケア・ソリューションを専門としている。 テクノロジーを駆使したプラットフォームと世界中に4,000人以上のエージェントを擁する同社は、主に電気通信、政府機関、金融サービス、ヘルスケア分野を中心に、さまざまな業界に革新的なカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを提供している。 同社は、特にテレコミュニケーション・セクターの主要顧客と強固な関係を維持しており、そのトップクライアントは売上高の40％を占めている。 同社の技術力には、AI会話シミュレーション、リアルタイムアクセント翻訳、自動QAなどのAIを活用したソリューションがあり、カスタマー・エクスペリエンス業界の革新的なプレーヤーとして位置づけられている。 同社の現在の成長戦略は、オンショア、ニアショア、オフショアの能力を組み合わせたグローバル・デリバリー・モデルを活用し、業務効率を維持しながら、中核となる垂直分野での拡大に重点を置いている。 さらに、新たな所有者の下、次の成長段階に向けた体制も整っている。

サービスを提供する業界

• 電気通信
• 政府
• ヘルスケア
• その他の産業

提供するサービス

• カスタマーケア
• テクニカルサポート
• 営業サポート
• バックオフィス業務
• AI搭載ソリューション
• オムニチャネルサポート（音声、チャット、電子メール、ソーシャルメディア）
• デジタル＆セルフサービス・ソリューション
• 会話AIソリューション・プラットフォーム

ジオグラフィー

• 米国本社
• 10カ国で事業展開

人数

• 4,000以上のエージェント

収入：

• 1億9100万ドル

EBITDA：

• 売上高の11.5