CX、EX、UX、DXにわたるユニファイドMXソリューションのリーダー

同社は、従業員エクスペリエンス（EX）、顧客エクスペリエンス（CX）、ユーザー・エクスペリエンス（UX）、デジタル・エクスペリエンス（DX）を統合したマルチ・エクスペリエンス（MX）モデルにより、統合エクスペリエンス・ソリューションを提供するリーダーとして知られている。 従来のコールセンターサービスの枠を超え、一流の人材、高度なテクノロジー・プラットフォーム、深い分析力を駆使した革新的なソリューションを幅広く提供し、顧客と従業員の両ジャーニーにおけるあらゆる対話を最適化しています。

同社を際立たせているのは、100％従業員所有の組織であり、会社の業績と従業員の福利厚生を密接に連携させていることだ。 このオーナーシップ・モデルは、説明責任、品質、長期投資の文化を育む。 90％以上が社内でリーダーシップを発揮している同社は、エージェントがクライアントのブランドだけでなく、自分自身のブランドも信頼性とコミットメントをもって表現することを保証している。

特に電気通信分野の主要顧客と長年にわたる関係を維持しており、そのトップクライアントは総収入の40％を占めている。 技術面では、会話シミュレーション、リアルタイムのアクセント翻訳、自動品質保証など、AIを活用したツールでイノベーションの最先端を走っている。 同社の成長戦略の中心は、中核となる垂直市場におけるプレゼンスの深化、経営効率の維持、オンショア、ニアショア、オフショアの能力を融合させたグローバル・デリバリー・モデルによる拡大である。 このような強みを持つ同社は、新たな所有者のもとで次の成長段階に入るのに十分な位置にある。

対象業界

• 自動車、金融、銀行およびウェルス・マネジメント、教育および学生ローン、ヘルスケア、メディアおよびエンターテインメント、公共部門、小売、テクノロジー、テレコミュニケーション、旅行および運輸、観光。

提供するサービス

• カスタマーケア
• 営業サービス
• 不正行為と紛争管理
• バックオフィス・サポート
• オムニチャネル機能

ヘッドカウント

• 10000 FTEs

ジオグラフィー

• 米国本社、ジャマイカ、南アフリカ、ラタムにオフィス

財務：

• 売上高：4億ドル
• EBITDA：$50M