20年の歴史を持つ、ニアショア技術を活用したサービスプラットフォーム

2002年に設立された、創業者が率いるテクノロジーを駆使したニアショア・サービス・プラットフォームであり、BPOおよび顧客エンゲージメント事業と、通信、システム統合、クラウド、ITサービスに特化した事業部門という、互いに補完し合う2つの事業部門を統合しています。

当社は主にメキシコを拠点として事業を展開しており、米国への近接性、中部標準時との時間的整合性、そしてコスト効率に優れた多言語対応・技術系人材へのアクセスを備えたニアショア開発体制を提供しています。

• 20年以上の運営実績
• 両部門合わせて200名以上の従業員
• 24カ国で顧客にサービスを提供しており、40カ国でプロジェクトを完了しています
• メキシコに拠点を置き、米国市場への強力な商業的リーチを持つニアショア・デリバリー・プラットフォーム
• AI、クラウド、自動化、分析、サイバーセキュリティ、通信統合を取り入れた、テクノロジーを活用した業務
• BPO／CX、通信、IT、クラウド、マネージドサービスにわたる多角的な事業展開
• 英語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語に対応した多言語機能
• 通信、企業、政府、カスタマーケアといった各エンドマーケットにおいて、確固たる関係を築いている

同社は2024年に517万ドルの売上高と98万ドルのEBITDAを計上し、EBITDAマージンは19.0％となった。 2026年の売上高は、約548万ドルになると見込まれています。

2024年のディビジョン別内訳：

• BPO／顧客エンゲージメント：売上高268万ドル、EBITDA 55万ドル
• 通信・ITサービス：売上高249万ドル、EBITDA 43万ドル

BPOおよび顧客エンゲージメント
24カ国でサービスを提供するマルチチャネルのカスタマーケアおよびテクニカルサポートプラットフォームで、従業員数は約179名、多言語対応が可能です。 また、同部門では、AIを活用した品質監視、レポート作成、SLA管理、およびBOTソリューションも提供しており、これにより顧客はメキシコで自社運営拠点を確立し、将来的にはその運営を移管することが可能となります。

通信・ITサービス
開発者38名を含む55名の従業員を擁する、専門的な技術サービス企業です。 提供サービスには、システム統合、クラウドソリューション、サイバーセキュリティ、マネージドサービス、データ処理、プライベート5Gネットワークなどが含まれ、通信、企業、政府の各分野における長年にわたるパートナーシップによって支えられています。

今後の成長に向けた取り組みとしては、直接販売の拡大、カスタマーケアおよび技術サービスのクロスセル、BOTサービスの拡充、ならびにマネージド運用、クラウド、サイバーセキュリティ、AIを活用したソリューションなど、高付加価値の継続的サービスの構成比率を高めることが挙げられます。

株主側は、プラットフォーム全体の売却、あるいは各事業部門の個別売却のいずれについても検討する用意があり、これにより、多角的なテクノロジーを活用したサービスプラットフォームを求める戦略的・財務的買収者、あるいはBPO／CX、あるいは通信／IT分野に特化した買収機会を求める買収者に対し、柔軟な選択肢を提供しています。

免責事項

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