カスタマーエクスペリエンスおよびビジネスプロセスアウトソーシング

1999年に設立され、アルゼンチンのコルドバに本社を置く、アルゼンチンを拠点とする、テクノロジーを活用したCX／BPOプラットフォーム。 当社は、金融サービス、保険、医療、公共部門の各市場における顧客に対し、カスタマーケア、債権回収、バックオフィス支援、およびAIを活用したCXソリューションを提供しています。

• アルゼンチンで26年にわたる事業実績を持ち、高いブランド認知度を誇っている
• 年間2,000万件以上の顧客対応
• 顧客推奨指数97％
• 顧客の80％以上が、当社と10年以上のお付き合いがあります
• ISO 9001、ISO 27001、およびCOPCの認証を取得しています
• AIボット、音声分析、WebRTC、WhatsAppとの連携、セルフサービスツールを組み込んだ、テクノロジーを活用したサービス提供
• 金融サービス、保険、医療、行政サービスなど、規制の厳しい分野における豊富な専門知識
• アルゼンチンおよび南錐体市場への即時参入を可能にする、確立された事業プラットフォーム

2025会計年度について、当社は以下の見通しを立てています：

• 売上高：1,337万米ドル
• 売上総利益：3.03百万米ドル
• EBITDA：165万米ドル
• EBITDAマージン：12%

このプラットフォームは、マルチチャネルによるカスタマーサービス、債権回収および延滞管理、顧客体験（CX）のモニタリングと分析、ビデオ通話によるサポート、営業支援、不正防止、バックオフィスサービス、およびAIを活用したアプリケーションを提供しています。 同社のテクノロジースタックには、生成AIチャットボットや音声ボット、音声分析、WebRTC、独自の自動化インフラ、WhatsAppとの連携、およびデジタルCXチャネルが含まれています。

当社は、アルゼンチンおよび南錐地域において、ニアショア型のCX／BPO拠点を設立または拡大しようとするバイヤーにとって、魅力的なプラットフォームを提供しています。 成長の機会としては、新たな地域への進出、関連する顧客体験（CX）およびバックオフィスサービスのクロスセル、AIおよび自動化機能の強化、そしてアルゼンチンの人材基盤と時差の利点を活かした米州全域へのサービス展開の拡大などが挙げられます。

株主らは、戦略的選択肢を検討しており、当社が築き上げた顧客関係、技術インフラ、認証、そして経験豊富な経営陣を活かしながら、アルゼンチン国外への事業拡大を支援できる戦略的パートナーを模索しています。

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