定評のあるコンタクトセンターおよびビジネスプロセスアウトソーシング・プラットフォーム

アルゼンチンを代表するコンタクトセンターおよびカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームであり、25年にわたる確かな実績を誇っています。 同社は、長年にわたる優良顧客との強固な関係、極めて安定した従業員基盤、先進的な技術インフラ、そして堅調な財務実績を兼ね備えており、成長を続ける顧客エンゲージメントおよびアウトソーシング分野への投資機会を求める戦略的投資家や金融投資家にとって、魅力的なプラットフォームとしての地位を確立しています。

同社は、約900件の対応能力を備えた拡張性の高い24時間365日体制のサービスプラットフォームを運営しており、従業員数は1,300名以上で、そのうち1,100名以上がカスタマーサービス担当者、200名が事務職です。 同社は、従業員の定着率が極めて高く、平均勤続年数が業界のベンチマークを大幅に上回っているという強みを持っています。

投資ハイライト

• カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターの運営において、25年にわたる実績があります。
• アルゼンチンおよびラテンアメリカ全域において、20～25年にわたる業界の専門知識を持つ、実力と経験豊富な経営陣であり、北米企業へのサービス提供においても豊富な経験を有しています。
• 約900の常勤ポストを擁する、24時間365日体制の拡張可能な運営モデル。
• 従業員の定着率は非常に高く、エージェントの平均勤続年数は6年、事務スタッフの平均勤続年数は12年です。
• 労働訴訟の履歴はありません。
• 負債のない貸借対照表と堅調な財務状況。
• 税務および規制上の状況に問題がなく、アルゼンチン当局の規制を完全に遵守している。
• 2024年までの国際税務報告を完了しました。
• 2024年まで、大手四大監査法人の一つによる監査を受けています。
• EBITDAマージンは、一貫して約8～10％を維持している。
• 多様な契約形態と、長年にわたり取引のある優良通信企業顧客によって支えられた、多角的な収益基盤。
• 多様な光ファイバー接続、冗長化された電源システム、オンサイト発電機、バッテリーバックアップ設備、および国際基準に準拠したセキュリティ・防火システムを備えたエンタープライズグレードのインフラストラクチャ。
• AIを活用した顧客エンゲージメントソリューションに特化したイノベーションラボ。チャットボットの開発や自動化技術などを手がけています。

戦略的機会

同社は国内市場において信頼されるアウトソーシングパートナーとしての地位を確立しており、現在は主に国内の顧客から収益を得ており、魅力的な市場動向と良好な事業収益性の恩恵を受けている。 このプラットフォームは、国際的なカスタマーサービス、デジタルアウトソーシング、およびAIを活用したビジネスプロセスサービスへの今後の事業拡大に向けた大きな可能性を秘めています。

詳細については、秘密保持契約（NDA）の締結後にご提供いたします。