AIを活用した顧客収益管理およびCXプラットフォーム

インドを拠点とし、35年の実績を持つ老舗の顧客収益運営プラットフォームを買収する機会です。同社は、インドおよび海外の企業顧客に対し、売上創出につながる顧客運営業務（営業、リード獲得、サポート、債権回収、バックオフィス／KPOサービス）を提供しており、独自のAI技術を活用したサービス展開をますます拡大しています。 850名の専門エージェントを含む1,100名以上の従業員が、4つのデリバリーセンター（約990席）で業務を行っており、主要センターの利用率は90～100％に達しており、さらなる規模拡大に向けた余力も備えています。

• バックオフィス／KPO： 売上高の約 32.5％
• 売上および見込み客の獲得：約 28％
• カスタマーサポート：約 24％
• 債権回収およびコンプライアンス：約 15％
• 音声およびデジタルチャネルを横断した、インバウンド／アウトバウンドの統合型配信

• 3年以上続くパートナーシップからの収益の60％
• 4社のレガシー企業顧客（>、5年間） ≈ 売上高の43％
• 急成長中のクライアント3社（設立3～5年） ≈ 17%
• 対象業種：国際事業／KPO、パーソナルケア、不動産、消費財、フィンテック／金融サービス、ヘルスケア

• 自社開発のAIを活用した顧客体験プラットフォーム
• AIを活用した大規模な自動発信
• コンタクトセンターのワークフロー自動化
• リアルタイムの感情分析と品質分析を備えたオムニチャネル配送

• 稼働率約50％の国内拠点＝即座に座席を確保できる
• AIを活用したサービスおよびプラットフォームのライセンス供与
• 高い顧客維持率を基盤としたエンタープライズアカウントの拡大